为积极践行“服务创造价值、诚信铸就品牌”的经营理念，推动公司高水平质量的发展，宿州分公司立足实际，统一部署，实打实推进服务质量专项提升攻坚竞赛活动，机关、片区紧锣密鼓的练兵、备赛、备战，通过种种方式提升基层员工的服务的品质，夯实基本功训练，在现场服务提升及应急处理等方面得到“质”的提升。

  服务质量专项提升攻坚赛活动开展以来，宿州分公司立即响应，对各片区制定推进表，同时开展服务技能竞赛评比活动，公司专业线人员对各片区开展现场服务、收银服务、应急处理等理论加实践的现场培训。在各环节，针对薄弱点，反复练习，力求动作标准，参训人员都表示收获颇多，期待十五组参赛队伍的精彩呈现。

  为更好的落实分公司岗位练兵的部署，各片区督促安排油站通过站务会、班前会、现场车辆较少时的班组间开展岗位练兵，并把最新的电子卡和每周六的充值促销融入十三步曲操作中。为提升客户体验，萧砀片区遴选出优秀播报员录制交接班时客户等待的致歉语音，为现场等待加油的客户营造出温馨、舒适的氛围，宿灵泗片区开展班前班后“幸福跳起来”，淮北片区选择经验比较丰富的服务能手进行微视频拍摄，线上线下播放吸引进站人气。

  分公司对总部神秘人、省内神秘人暗访取得优异成绩的油站和优秀员工通过“喜报”的形势在工作群内晒喜报，给予表扬和鼓励，激发员工岗位技能提升的动力。

  为了让员工更容易记住学习内容，让培训更加形象化、可视化，从而不断的提高员工整体队伍新媒体宣传制作能力，分公司邀请相关媒体专业技术人员开展了短视频教学培训，各片区组织骨干员工参加，面对面的讲解，手把手的交流，让大家掌握了制作短视频的方法和技巧。会后，各片区现学现用，纷纷拍摄了服务技能竞赛的短视频，也为今后拍摄“1663”服务树视频教学打下了良好基础。

  在练兵过程中，员工分享在开口营销中的经验和必须要格外注意的事项，大家取长补短、相互借鉴提高。经过训练，大家都感到开口营销水平有很大收获，迫不及待的想把所学用起来，把开口营销现场做起来，把店销提起来，享受收获的成果和喜悦。

  课堂期间针对重要的知识内容，培训老师边教、边带着练习，开展重复性记忆，加深印象，把实际在做的工作中遇到的不一样客户以情景再现的形式推演出不同的应对方式，让学员感受到了不同的沟通结果和客户体验。

  培训老师教学新颖，学员认真记录，课堂上积极互动，通过现场分组实操训练，与领操老师深入交流每个环节的规范动作，语言和话术。虽然培训练习中天色已晚，但参加学习的学员还意犹未尽，沉浸在新颖的课程中。

  宿州分公司以“钉钉子”精神抓好练兵备赛，各片区以踏石留印、抓铁有痕的落实精神，周密做好练兵备战，并设置督导检验小组，根据区域特点和实际参赛选手，按照就近的原则，定期验收练兵成果，查看服务质量，同时，检验参训人员的应急处置能力，如异常断电断网、处理优惠异议等应急情景，持之以恒推动岗位练兵，真正走深走实。